Política de envíos
Todos los pedidos serán preparados en un plazo aproximado de entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación de compra, sin contar sábados, domingos ni festivos. Este margen de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad de stock.
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte correspondiente para proceder a su envío.
Los envíos se realizan mediante Correos o empresas de transporte similares. Siempre que sea posible, los pedidos se enviarán mediante servicios con seguimiento para ofrecer una mayor seguridad y control del envío.
Los tiempos de entrega posteriores al envío son orientativos y dependen exclusivamente de la empresa de transporte. La marca no se hace responsable de posibles retrasos ocasionados por incidencias logísticas ajenas una vez el paquete haya sido enviado correctamente.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos de envío. En caso de errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada en la entrega o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Actualmente solo se realizan envíos a España y países pertenecientes a la Unión Europea.
Política de devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, la pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o manipulación, y deberá devolverse correctamente protegida en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de:
- piezas personalizadas o realizadas por encargo,
- productos dañados por un uso inadecuado,
- piezas con desgaste derivado del uso,
- ni artículos con pequeñas variaciones o características propias del proceso artesanal.
Las pequeñas diferencias de color, forma, textura, acabado o tamaño, así como mínimas burbujas, irregularidades o marcas derivadas del trabajo artesanal con cerámica, resina o materiales naturales, no se consideran defectos de fabricación y, por tanto, no serán motivo válido de devolución.
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías tanto del embalaje como del producto recibido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo error demostrado o defecto grave de fabricación por parte de la marca.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contacta con nosotros indicando tu número de pedido en:
- Email: madehandeleven@gmail.com
- Atención al Cliente: (+34) 606425688