¿De qué materiales están hechas las joyas?
Nuestras joyas están elaboradas artesanalmente, principalmente en cerámica. Algunas piezas incorporan detalles en oro sellado a altas temperaturas y otras incluyen flores naturales encapsuladas en resina.

¿Las personas alérgicas pueden llevar las piezas sin problema?
Si no tienes alergia a la cerámica ni a la resina, puedes utilizar nuestras piezas sin problema. En el caso de los pendientes, la parte que entra en contacto con la oreja está realizada en plástico en lugar de metal, para evitar alergias y permitir que más personas puedan llevarlos cómodamente.

¿Cuánto miden los collares aproximadamente?
Las medidas pueden variar ligeramente, ya que cada collar está hecho completamente a mano. Como referencia, la parte central del collar, donde van las piezas de cerámica, mide aproximadamente 30 cm y el largo total, incluyendo los lazos, unos 120 cm.

¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
El tiempo de preparación suele ser de entre 2 y 7 días. En épocas de mayor demanda o si la pieza no está disponible en stock, este plazo puede ampliarse.

¿Puedo hacer un encargo personalizado? ¿Cómo funciona el proceso?
Sí, realizamos encargos personalizados. Puedes contarnos tu idea a través de Instagram o WhatsApp y trabajaremos contigo para crear una joya artesanal única. También realizamos pedidos especiales para eventos.

¿Qué métodos de pago aceptas?
Aceptamos pagos por Bizum o transferencia bancaria. 

¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo, ya que muchas piezas se preparan o elaboran de forma artesanal bajo pedido.

¿A qué zonas envías?
Realizamos envíos a la península y a países de la Unión Europea.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a península tiene un coste de 4,99 €. Para el resto de destinos dentro de la Unión Europea, el coste del envío es de 18 €.

¿Hay envío gratuito a partir de cierto importe?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 95 € dentro de la península.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido una vez enviado?
El tiempo de entrega habitual es de 2 a 5 días hábiles en península. Para envíos a la Unión Europea puede variar según el destino.

¿Puedo devolver una joya? ¿Cuál es el plazo para obtener un reembolso por mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Para poder realizar el reembolso, la pieza deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje correspondiente.

¿Qué ocurre si la joya llega dañada?
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o teléfono y envíanos fotografías de la pieza y del embalaje. Revisaremos el caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución.